Связаться с нами

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

В. Товары подлинные?
О. Вся продукция закуплена у официальных оптовиков и в крупных розничных сетях Японии. Подделками мы не торгуем.

В. Сколько стоит доставка?
О. Стоимость зависит от веса товара. Пожалуйста, ознакомьтесь со страницей «О стоимости доставки».

В. Через сколько времени после заказа придёт товар?
О. Ориентировочно 5–6 недель с момента заказа (авиапочтой).

В. Можно ли отменить заказ?
О. Отмена с полным возвратом средств возможна до того, как мы начнём закупку. Закупка начинается примерно через неделю после закрытия приёма заказов (каждое воскресенье в 24:00).

В. Взимаются ли таможенные пошлины?
О. Таможенные пошлины и импортные налоги оплачиваются покупателем.

В. Посылка не пришла / пришла повреждённой
О. В течение 14 дней после получения напишите нам на support@beautylife-jp.com и приложите фотографии. Если вина на нашей стороне, мы отправим товар повторно или вернём деньги за наш счёт.

Ваш вопрос решён?

Если «да», пожалуйста, закройте эту страницу. Благодарим за обращение.
Если «нет», пожалуйста, свяжитесь с нами через форму обратной связи ниже (для обращения необходимо войти в аккаунт).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Ответы на частые вопросы до и после покупки.

Оформление заказа

Что означает «предзаказ (закупка по поручению)»?
У нас нет собственного склада. Мы закупаем товар в Японии уже после того, как получили ваш заказ, и отправляем партией. Поэтому доставка занимает больше времени, чем в обычном интернет-магазине, зато вы получаете свежий товар, который действительно продаётся в Японии.
Нужно ли регистрировать аккаунт?
Нет, заказ можно оформить без регистрации — достаточно адреса электронной почты. Если вы зарегистрируетесь, вам будет доступна история заказов.
Можно ли изменить товар или адрес после оформления заказа?
Да, если мы ещё не начали закупку. Пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее. После отправки посылки изменить адрес уже нельзя.
Мне не пришло письмо с подтверждением заказа
Пожалуйста, проверьте папку «Спам». Если письма там нет, сообщите нам адрес электронной почты, который вы указали при заказе, — мы проверим.
Выгоднее ли заказывать несколько товаров сразу?
Да. Стоимость доставки зависит от веса посылки, поэтому один общий заказ обходится дешевле в пересчёте на товар, чем несколько отдельных заказов.
Когда снова появится товар «нет в наличии»?
Мы возобновим продажу, как только товар снова появится у поставщика. Точные сроки назвать не можем. Напишите нам, какой товар вас интересует, — мы сообщим, когда он появится.

Оплата

Какие способы оплаты доступны?
Оплатить можно международными банковскими картами (Visa, Mastercard, American Express), а также через Apple Pay и Google Pay.
В какой валюте указаны цены?
Цены указаны и оплата производится в долларах США (USD). Если валюта вашей карты отличается, банк пересчитает сумму по своему курсу.
Моя карта не проходит / платёж отклонён
Чаще всего дело не в самой карте, а в настройках банка. Проверьте три вещи: 1) есть ли на карте логотип Visa или Mastercard (карты только для внутренних платежей за рубежом не работают); 2) включены ли у вас в банке интернет-платежи за рубежом — у многих банков они по умолчанию отключены; 3) привязан ли к карте номер телефона для SMS-подтверждения. Обычно вопрос решается, если попросить банк включить зарубежные онлайн-платежи.
Безопасно ли вводить данные карты?
Оплата обрабатывается платёжной системой Shopify. Номер вашей карты не передаётся нам и не хранится у нас.
Кажется, с меня списали дважды
Иногда банк временно блокирует сумму для проверки платежа — как правило, она возвращается в течение нескольких дней. Если через несколько дней сумма не вернулась, сообщите нам номер заказа, и мы проверим.

Ваш вопрос решён? Если «нет», напишите нам через форму ниже (для обращения нужен вход в аккаунт).

Для обращения необходимо войти в аккаунт (регистрация бесплатна).

Чтобы защититься от спама, мы принимаем обращения только от вошедших покупателей. После регистрации вы сможете написать нам с этой страницы.

Войти Регистрация