Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Здесь собраны часто задаваемые вопросы наших клиентов.

В. Товары подлинные?

О. Да. Вся продукция закуплена напрямую у официальных оптовиков и в крупных розничных сетях Японии. Подделками мы не торгуем.

В. Через сколько времени после заказа придёт товар?

О. Ориентировочно 5–6 недель с момента заказа. Мы закупаем товар в Японии уже после вашего заказа, поэтому доставка занимает время.

В. Почему заказ оформляется как предзаказ?

О. Потому что мы работаем по «модели закупки по поручению»: без собственного склада, закупая товар в Японии под каждый заказ. Это позволяет доставлять оригинальную продукцию по справедливой цене.

В. Сколько стоит доставка?

О. Стоимость зависит от веса. Подробнее см. на странице «О стоимости доставки».

В. В какие страны возможна доставка?

О. В три страны: Узбекистан, Казахстан и Таджикистан. В другие страны мы не отправляем.

В. Посылку доставят до двери?

О. В некоторых регионах доставка осуществляется не до двери, а до ближайшего отделения почты, где посылку нужно получить. Обратите внимание: номер для отслеживания не предоставляется. Мы сообщим вам об отправке по электронной почте — отсчитывайте срок прибытия от этой даты.

В. Можно ли узнать полный состав?

О. На странице каждого товара указан полный состав в международной номенклатуре INCI. Если какой-то компонент вам не подходит, вы увидите это до покупки.

В. Какие способы оплаты доступны?

О. Доступны способы оплаты, отображаемые при оформлении заказа, включая банковские карты.

В. Возможен ли возврат или обмен?

О. Возможны при соблюдении условий. См. страницу «О возврате, обмене и международных сделках».

В. В какой валюте указаны цены?

О. Цены указаны в долларах США (USD). Пересчёт в местную валюту выполняется автоматически при оформлении заказа.